一切以保护为主。故宫世界遗产监测部高级工程师齐飞说：“联合国教科文组织世界遗产中心评价故宫为‘中华文明无价的历史见证’。一切可能会影响遗产安全的风险都需在保护管理的过程中加以防范。制定须知，是希望从源头尽可能地杜绝风险。”
与大部分博物馆的参观须知比，故宫的参观须知全且新。其内容涵盖订票、检票、安检、寄存、参观等方面，给最近才流行起来的自媒体直播、商业拍摄等行业立了一系列文明参观规矩。
“日常巡视过程中发现，从开门到闭馆，都能看到商业拍摄团队。”一位故宫博物院开放管理处工作人员说，“他们往往会长时间占用参观通道和公共空间。”
她站在体仁阁前接受采访。周围，六七位“皇后”正在被不同摄影师指导动作。“‘皇后’略抬头，别闭眼，这个方面能拍到最美的太和殿。”一位摄影师蹲在地上，耐心指导动作，并不时“劝阻”其他游客入镜，“那位美女，靠边点，谢谢。我就拍几张照片。”
记者观察了20分钟，“皇后”换了一位，这位摄影师一直坚守，拍摄角度就没有腾出来过。
工作人员说，有些团队为了拍照效果，甚至会影响闭馆，需要三催四请才配合。“有些团队在大量观众穿行的门洞里、有阴凉的红墙旁，这些相对狭窄的空间拍摄。他们甚至会不顾周围游客，模仿某个电视剧里的片段‘走戏’拍视频。”
确如她所说，在社交平台上随意搜索“故宫拍摄”，在宫墙边“罚跪”的，在大殿前拿着“刀叉剑戟”摆姿势的，模仿清宫剧片段的照片比比皆是。甚至还有人因为能指导“宫廷拍摄”的表情火了。
故宫禁止这些不文明行为。在须知中明确了商业拍摄活动等新参观现象的边界——“请文明有序参观，禁止追逐嬉戏，大声喧哗，乐器演奏，音乐外放，长时间占用公共设施及公共空间”“禁止在展厅内开展自媒体直播、录播活动”等。
为了方便运送拍摄用的道具、化妆品、器材，故宫里的“车”也多起来。文华殿门外，1分钟经过了9辆“车”。有四轮野餐拉车、26寸的行李箱、携带重物用的拉杆包。
“这些‘车’对古建筑而言是沉重的负担。”齐飞举例，御花园石子路面是传统油灰嵌石子的做法，大行李箱子的轮子碾过去，会将小石子挤压松脱，造成地面图案的不完整或缺失。超长超大的设备或用具在通过过道、墙门等较为狭窄拥挤的空间时，容易剐蹭墙体和琉璃件儿，造成构件脱落或残缺。
“车”乱停，还造成一些人为堵点。断虹桥附近，一条设置有休息区的木栈道上，四五辆露营车挤在一起，化妆师忙着给三四位打扮成“格格”的观众补妆。经过的观众只能走另一条没有阴凉的路，或者踏着草坪绕过这群人。
在故宫一处斜坡，古装拍摄团队将携带的行李箱和包裹摆放在坡道上进行拍摄，造成安全隐患。
故宫疏堵，从限“车”开始。“具有运输装载功能的带轮工具都不允许进入。”故宫博物院保卫处处长王波细数，野餐车、营地车、手拖车、带座椅的行李箱、拖挂车等。商用摄影、摄像器材，如滑轨、摇臂、反光板、落地式三脚架、稳定支架等；滑板车、自动平衡车、自行车、轮滑、儿童三轮车等，也将进行规范管理。“当然，老幼病残孕观众携带的轮椅、婴儿车等代步工具，只要不是用于运输装载物品，可以正常携带。”
6月30日起，故宫包裹寄存处将由午门城楼下的右掖门，前移至端门广场西侧的观众服务中心。王波说：“咱们提供免费转运服务，观众可以在神武门取行李，避免走回头路。”
目前，故宫设两个出口——神武门和东华门。今年内，东华门也将添行李提取服务。王波说：“寄存行李时，会给观众写清楚选择提取行李的位置，并发放不同的提取牌。”
“自1991年以来，故宫一直向观众提供便捷的包裹寄存服务。我们调研发现，绝大部分观众愿意‘两手空空’地参观。而且从遗产保护的方面出发，大行李箱可能磕碰到古建筑。”王波呼吁，因为故宫每日需要转运的行李数量较多。建议观众尽量不携带一些非参观相关物品，比如儿童滑板车等。
须知中提到，对于影响公共安全、参观秩序的行为，故宫有权劝阻和制止。情节严重者，将被纳入“不文明游客信息”并报文化和旅游主管部门核查，一经形成“旅游不文明行为记录”，相应期限内将被禁止参观等。
故宫还将设立一批提示牌，配合线上宣传，引导观众文明参观。故宫博物院开放管理处处长房小妹说：“倡导观众能够遵守须知，共同维护良好的参观秩序。我们也将加强巡视力度，及时有效地发现观众的不文明行为并进行劝阻。”
为贯彻落实“保护第一、加强管理、挖掘价值、有效利用、让文物活起来”的新时代文物工作方针，真实完整地保护并负责任地传承弘扬故宫承载的中华优良历史传统文化，共同维护故宫良好的参观秩序，确保故宫古建、文物和观众安全，依照国家有关法律、法规规定，结合我院实际制定本须知，敬请观众朋友知悉：
※故宫博物院未授权任何第三方机构或个人代理门票（大门票和钟表馆、珍宝馆及展览预约）业务，为确保您顺利入院参观，避免经济损失，请务必通过官方渠道“故宫博物院”小程序预约门票及展览。
1、故宫博物院周一闭馆（法定节假日除外），请广大观众提前安排好参观时间。
2、故宫博物院不售当日票，所有观众 (含享受优惠政策的观众及陪护人)须实名预约参观，年票观众须至少提前一日登记参观。
3、中国内地观众请使用身份证，非中国内地观众请使用港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、港澳台居民居住证、外国人永久居留身份证或护照订票、检票，同一证件每个参观日仅能预约一张门票。
5、门票 (大门票和钟表馆、珍宝馆及展览预约），应于参观前7日20:00开始预约，限参观当日使用有效。门票一经检票，不予退票。
6、未使用的门票(大门票和钟表馆、珍宝馆及展览预约)可于参观前一日24:00前通过原订票渠道退票，不计爽约；参观当日20:00前仍可退票，但计1次爽约；参观当日20:00后不可退票退款，且计1次爽约。年票观众已登记但未检票的大门票可于参观当日20:00前通过原订单渠道取消，不计爽约。
7、部分展览须预约，以预约页面信息为准。预约政策可能会因开放管理要求临时调整，敬请谅解并配合现场工作人员管理。如需退订，请于参观前一日24:00前通过原订票渠道退订，不计爽约。逾期未退订，计1次爽约。
8、每人每日最多计1次爽约，180日内累计爽约3次，从第3次爽约的次日起，60日内将无法预约故宫博物院门票及展览。
9、门票退款将在退订之日起5个工作日内原路返还至付款账户，请注意查收。如未收到退款，请致电客服查询。
10、如需发票，请于预约之日起一个月内持预约时使用的有效证件原件到端门广场西侧观众服务中心票务窗口办理或致电客服咨询。
11、端门广场西侧观众服务中心票务窗口，钟表馆、珍宝馆“综合服务窗口”工作时间:
1、为保证古建、文物和观众的安全，建立良好的参观秩序，入院前请自觉接受安全检查，禁止携带物品详见《故宫博物院禁止携带物品目录》。安检发现的管制物品，将交由公安机关处理。目录中其他禁止携带物品，观众应按照故宫博物院管理规定自行处理，符合存包标准的可寄存。无法处理的，院方将协助办理退票手续。
2、酗酒者、衣容不整者以及无监护人陪伴的无民事行为能力者或限制民事行为能力者，谢绝入院。
故宫博物院提供包裹寄存及免费托运服务，请寄存符合规定标准的物品，配合二次开箱查验并登记联系信息。
2、存、取包处位置：存包处位于端门广场西侧观众服务中心寄存处，取包处位于神武门内广场西侧。
4、禁存物品：现金、手表、电脑、数码产品、金银首饰等各种贵重物品，以及各种易燃、易爆、易损、易碎及带异味物品、食品等。
5、存包牌（单）为唯一取包凭证，请谨慎保管。因存包牌（单）丢失造成财物损失，故宫博物院不承担责任。
6、故宫博物院仅提供临时寄存服务，请寄存人于当日闭馆前将寄存包裹取走，逾期未取走的，将移交有关部门处理。因逾期未领取造成财物损失的，故宫博物院不承担责任。
1、请爱护故宫世界文化遗产，故宫博物院内全范围严禁吸烟；禁止攀爬古建筑、陈设文物、假山石、古树名木等；禁止触摸、刻划、涂污古建、文物和展品。
2、请文明有序参观，禁止追逐嬉戏、大声喧哗、乐器演奏、音响外放、长时间占用公共设施及公共空间。
4、请自觉维护展厅参观秩序，禁止在展厅内开展自媒体直播、录播活动；禁止在展厅内饮食、架设画架；禁止在展厅内使用闪光灯、杆及支架类摄影器材拍摄。
5、禁止乞讨、卖艺、拉横幅，禁止散发、悬挂、粘贴广告等，禁止开展违背公序良俗的活动或行为。
6、未经我院允许，禁止进行各类表演、宣传、采访、社会调查、宗教活动、售卖商品或服务、商业性拍摄等非参观游览活动。
7、如有以上或其他影响古建、文物、观众安全及参观秩序的行为，我院有权劝阻和制止。对情节严重者，我院将记录“不文明游客信息”并报文化和旅游主管部门，一经形成“旅游不文明行为记录”，将在相应期限内禁止其入院参观；对涉嫌违背法律规定的行为的将交由公安机关处理。
8、请树立环保意识，响应“故宫零废弃”倡议，按照垃圾分类规则投放废弃物。
9、故宫博物院内多台阶、陡坡、路面不平处，请注意警示标识。请勿在屋檐下、树木旁、山石附近、通道狭窄处长时间逗留。
10、如遇各类突发事件、意外情况或极端天气，请遵从工作人员引导或广播提示，有序疏散。
